CRM Application Support Engineer (H/F/X)

[Opportunité interne] CRM Application Support Engineer (H/F/X)

Vous avez envie d'évoluer ou de développer de nouvelles compétences au sein de Hager Group ? Une opportunité vient de s'ouvrir au sein du département Information Technology & AI.

Et si c'était l'occasion pour vous de découvrir un nouveau domaine, d'apprendre et de vous épanouir dans un nouveau métier ?

Osez, postulez & rejoignez votre nouvelle équipe !

Quelles seront vos missions ?

Au sein de l'équipe Digital Delivery, vous contribuerez au bon fonctionnement, au support et à l'amélioration continue de notre plateforme CRM Microsoft Dynamics 365, déployée auprès des équipes Sales & Marketing dans 17 marchés à travers le monde. Au cœur des échanges entre les utilisateurs, les équipes de support, les développeurs Microsoft Dynamics 365 et les experts SAP, vous jouerez un rôle clé dans la gestion des incidents, la coordination des différents intervenants et l'amélioration continue de cette plateforme stratégique.

Concrètement, vous serez amené à :

• Assurer le support applicatif de niveau 2 et diagnostiquer les incidents fonctionnels ou techniques affectant Microsoft Dynamics 365.
• Comprendre, qualifier et prioriser les demandes remontées par les utilisateurs et les représentants CRM de nos différents marchés.
• Piloter les incidents de bout en bout jusqu'au rétablissement confirmé du service, en coordonnant les interventions des développeurs Microsoft Dynamics 365, des experts SAP, des équipes d'intégration ou de prestataires externes lorsque nécessaire. 
• Analyser les flux et les interfaces entre Microsoft Dynamics 365, SAP et les autres applications du Groupe afin d'identifier les dysfonctionnements, les causes d'erreur et les points de blocage.
• Collaborer avec les équipes de support de niveau 1, les Product Owners, les développeurs CRM et les experts techniques pour apporter des solutions adaptées.
• Identifier les incidents récurrents ou à fort impact, contribuer à l'analyse de leurs causes racines et mettre en œuvre des actions préventives et correctives visant à améliorer durablement la stabilité de la plateforme.
• Participer aux rituels Agile et contribuer à l’amélioration continue des processus, des pratiques et de la documentation de support.

Et à propos de vous ?

• Formation supérieure en informatique ou systèmes d’information, idéalement de niveau Bac+5.
• 3 à 5 ans d’expérience en support applicatif, maintenance ou exploitation de solutions informatiques d’entreprise.
• Expérience pratique de Microsoft Dynamics 365 obligatoire, idéalement dans un contexte de support, de maintenance ou d’exploitation CRM.
• Bonne compréhension de la gestion des incidents applicatifs et maîtrise d’outils tels que Jira, Azure DevOps ou équivalents.
• Une connaissance des environnements SAP, des interfaces applicatives et des échanges de données constitue un atout.
• Esprit d’analyse, rigueur, sens des priorités, bonnes capacités de communication et niveau d’anglais professionnel B2 minimum.

Envie de rejoindre une équipe d'experts, de collaborer avec des interlocuteurs métiers et techniques, et de relever chaque jour de nouveaux défis autour de Microsoft Dynamics 365 ?

Pour en savoir plus, contactez dès maintenant Thierry DIRRINGER, le manager de cette superbe équipe ! Tous vous attendent avec impatience pour partager leurs expertises et relever ensemble de nouveaux défis !

Soyez audacieux, le pouvoir de la mobilité interne est entre vos mains : une fois votre candidature soumise et votre manager informé, notre équipe RH vous contactera pour un premier entretien avec le manager et le HRBP de votre futur poste.

(Re)découvrez notre Charte de mobilité interne : les engagements de l’entreprise et des collaborateurs.