Customer Support Network Specialist Advanced H/F/X

Quelles seront vos missions ?

Au sein d’un environnement international, vous jouez un rôle clé dans la coordination des flux entre les stocks centraux du Groupe et les filiales, en veillant à garantir un haut niveau de service et une expérience client fluide. 

• Vous pilotez les processus de réapprovisionnement et de gestion des commandes entre les stocks centraux et les filiales, en assurant le traitement des commandes standards et exceptionnelles (projets, promotions, lancements, retours, pièces détachées). 
• Vous agissez comme expert S&OE Demand et R&S, en accompagnant les équipes, en garantissant la qualité des données et en contribuant aux décisions impactant le niveau de service et la performance business. 
• Vous identifiez de manière proactive les risques d’approvisionnement et les situations critiques, proposez des solutions de mitigation et assurez une communication claire auprès des marchés et des parties prenantes. 
• Vous assurez l’interface entre les filiales, les opérations centrales, la supply chain et les autres fonctions afin de fluidifier les flux et résoudre les problématiques opérationnelles.
• Vous contribuez à l’optimisation des processus et à l’amélioration continue, notamment à travers l’analyse des indicateurs de performance (OTR, BOOW), la conduite de projets transverses et l’accompagnement du changement.
• Vous développez et partagez l’expertise au sein de l’équipe grâce à la formation, au coaching et à la diffusion des bonnes pratiques. 

Et à propos de vous ?

• Vous êtes diplômé(e) d’une école d’ingénieur ou titulaire d’un Master, idéalement avec une spécialisation en Supply Chain, Logistique ou Gestion des Opérations. 
• Vous disposez d’une bonne connaissance des environnements Supply Chain et Service Client, et êtes à l’aise avec les outils SAP et Microsoft Office.
• Vous possédez un fort sens du service client et savez évoluer dans un environnement international et multiculturel. 
• Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à analyser, résoudre des problèmes complexes et prendre des initiatives dans un contexte dynamique.
• Vous disposez d’excellentes compétences en communication, collaboration transverse et gestion des parties prenantes, avec une capacité à influencer et fédérer différents interlocuteurs.
• Vous faites preuve d’adaptabilité, d’agilité d’apprentissage et de leadership, tout en étant capable de travailler avec rigueur et autonomie. 
• Vous maîtrisez l’anglais couramment ; une seconde langue constitue un atout.