Teilprojektleitung (m/w/d) FIRST HVG

Unternehmen: Hager Vertriebsgesellschaft mbH & Co. KG

Im Kundenservice bietet sich eine spannende Möglichkeit zur internen Weiterentwicklung. Nutzen Sie die Chance neue Aufgaben zu übernehmen und Ihre Kompetenzen gezielt auszubauen. 

Wir suchen ab sofort, für unseren Standort Dortmund unbefristet eine Teilprojektleitung (m/w/d) FIRST HVG.

Wir gestalten die Zukunft des Customer Service in Deutschland - moderner, digitaler und effizienter. Für die Weiterentwicklung unserer Telefonie‑ und Kommunikationslandschaft suchen wir eine engagierte Persönlichkeit, die technische Expertise mit Projektmanagement verbindet und unsere Systeme fit für die Zukunft macht.

Ihre Aufgaben

Verantwortung für die Weiterentwicklung der Telefonie‑ und Kommunikationssysteme im Rahmen des FIRST Programms

• Weiterentwicklung und Optimierung der bestehenden Telefonanlage – einschließlich Routing, Skill‑Based‑Routing, IVR‑Strukturen und Reporting – mit Blick auf die Einführung der neuen Contact‑Center‑Software.

• Proaktive Erstellung von Analyseplänen bei Störungen, Ableitung geeigneter Maßnahmen sowie Koordination der Fehlerbehebung für die Contact‑Center‑Software.

• Sicherstellung von Systemstabilität und Servicequalität im Tagesgeschäft durch strukturierte Organisation und Begleitung der Testphasen vor dem Roll‑out.

Projektsteuerung & Umsetzung

• Eigenständige Leitung definierter Teilprojekte im Bereich Telefonie, Contact‑Center‑Technologie und Digitalisierung
• Planung, Umsetzung und Dokumentation technischer Änderungen, Releases und Optimierungen
• Steuerung entlang von Roadmaps, KPIs und Meilensteinen

Koordination & Zusammenarbeit

• Enge Abstimmung mit IT, Customer Care, Training, Digitalisierung und externen Technologiepartnern
• Moderation von Workshops und technischen Abstimmungsrunden
• Aufnahme, Bewertung und Priorisierung von Anforderungen aus den Regionen und Fachbereichen

Kommunikation & Stakeholder‑Management

• Transparentes Reporting an Projektleitung und Steering Committees
• Erstellung von Präsentationen, Statusberichten und Entscheidungsvorlagen
• Frühzeitige Einbindung relevanter Stakeholder zur Sicherstellung einer erfolgreichen Umsetzung

Change‑ & Prozessmanagement

• Unterstützung bei der Einführung neuer Telefonie‑Prozesse, Tools und Rollen
• Sicherstellung der Akzeptanz im operativen Umfeld durch Kommunikation, Schulungen und Begleitung im Change
• Analyse bestehender Abläufe und Identifikation von Optimierungspotenzialen

Ihr Profil

• Abgeschlossenes Studium im kaufmännischen oder technischen Bereich oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im Projektmanagement, idealerweise in Digitalisierungs‑, Service‑ oder Telekommunikationsprojekten
• Fundierte Kenntnisse im Bereich Telefonanlagen, Contact‑Center‑Systeme oder VoIP‑Technologien (z. B. Routing‑Logiken, IVR, SIP‑Trunking, Reporting)
• Verständnis für Customer‑Service‑Prozesse und deren technische Abbildung
• Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Ausgeprägte Kommunikations‑ und Moderationsfähigkeiten
• Hohe Teamorientierung und Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen
• Sehr gute Deutsch‑ und gute Englischkenntnisse

Um mehr zu erfahren, wenden Sie sich am besten direkt an den AbteilungsleiterSascha STOFFEL.

Sie freuen sich darauf, ihr Fachwissen weiterzugeben und gemeinsam mit Ihrem neuen Team neue Herausforderungen anzunehmen?

Bewerben Sie sich jetzt! Dank der Möglichkeit zur internen Mobilität können Sie Ihr Potenzial ausschöpfen und sich gezielt weiterentwickeln. Sobald Ihre Bewerbung eingegangen ist, wird unser HR-Team Sie für ein erstes Gespräch mit der zuständigen Führungskraft sowie dem HR Business Partner Ihrer zukünftigen Position kontaktieren.

Bewerben können sich alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die die Voraussetzungen für die ausgeschriebene Stelle erfüllen. Schwerbehinderte Bewerberinnen und Bewerber werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt. Bitte richten Sie Ihre Bewerbung an die zuständige Personalabteilung; wenn möglich, nutzen Sie bitte unser gruppenweites Bewerbermanagementsystem. Für Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Ihre Bewerbung bzw. Anfrage wird selbstverständlich vertraulich behandelt.

gez. Sarah LOEW

HRBP

(Gültigkeitsdauer des Aushangs: 10.04.2026 - 24.04.2026)