Service Operational Excellence leader (H/F/X)

[Opportunité interne] Service Operational Excellence leader (H/F/X)

Vous avez envie d'évoluer ou de développer de nouvelles compétences au sein de Hager Group ? Une opportunité vient de s'ouvrir au sein de la BU Energy Management. Et si c'était l'occasion pour vous de découvrir un nouveau domaine, d'apprendre et de vous épanouir dans un nouveau métier ?

Osez, postulez & rejoignez votre nouvelle équipe

Quelles seront vos missions ?  

• Concevoir, mettre en œuvre et améliorer en continu le cadre opérationnel lié aux activités de services à la BU Energy (E-Mobility).
• Garantir la satisfaction client grâce à la mise en place de processus clairs, efficaces et professionnels.
• Piloter la standardisation de ces processus, le déploiement des outils, le reporting, la gestion des connaissances et les démarches d'amélioration continue afin d'assurer un service performant et évolutif. 
• Collaborer de manière transversale avec les équipes Services, IT, Support Client, Gestion de Produits, Ventes, en assurant la cohérence opérationnelle, tout en soutenant la croissance de l'activité et la satisfaction des clients.
• Définir et suivre les indicateurs de performance (KPI) afin de mesurer la qualité de service et le respect des engagements clients.
• Réaliser des benchmarks, identifier les meilleures pratiques et structurer de nouveaux processus et services en collaboration avec les équipes et les clients. 

Et à propos de vous ?

• Formation en Operational Management, Business Project Management ou domaine équivalent, avec au moins 5 ans d'expérience dans une fonction similaire (une expérience dans l'E-Mobility ou dans le domaine de l'énergie constitue un réel atout). 
• Esprit d’analyse, sens du service client et excellente capacité à résoudre des problématiques complexes. 
• Aisance dans un environnement international et multiculturel, avec de solides compétences en communication et en collaboration transverse.
• Dynamique, positif(ve) et reconnu(e) pour votre excellent relationnel et votre capacité à fédérer les équipes.
• Mobile, vous êtes disposé(e) à effectuer des déplacements réguliers en Europe.
• L'anglais est indispensable, l'allemand constitue un plus.

Envie de rejoindre une équipe composée d'une douzaine d'experts passionnés ? 

Pour en savoir plus, contactez dès maintenant  Herve HILD, le manager de cette superbe équipe ! Tous vous attendent avec impatience pour partager leurs expertises et relever ensemble de nouveaux défis !

Soyez audacieux, le pouvoir de la mobilité interne est entre vos mains : une fois votre candidature soumise et votre manager informé, notre équipe RH vous contactera pour un premier entretien avec le manager et le HRBP de votre futur poste.

(Re) découvrez notre Charte de mobilité interne : les engagements de l'entreprise et des collaborateurs.