Head of services & after sales / E-mobility H/F/X

[Opportunité interne] Head of services & after sales / E-mobility H/F/X

Vous avez envie d'évoluer ou de développer de nouvelles compétences au sein de Hager Group ? Une opportunité vient de s'ouvrir au sein de notre BU Energy Management. Et si c'était l'occasion pour vous de découvrir un nouveau domaine, d'apprendre et de vous épanouir dans un nouveau métier ? 

Osez, postulez & rejoignez votre nouvelle équipe. 

Contexte du poste

Dans un contexte de forte croissance de l'activité eMobility, nous recherchons un Head of Services capable de construire et développer notre offre de services à l'échelle internationale. Au-delà des activités traditionnelles de support et d'après-vente, vous contribuerez à faire évoluer notre modèle vers un écosystème de services connectés et de gestion intelligente de l'énergie. À ce poste stratégique, vous jouerez un rôle clé dans l'amélioration de l'expérience client, le développement de services digitaux à forte valeur ajoutée et la création de nouvelles sources de revenus récurrents.

Quelles seront vos missions ?

• Définir et déployer la stratégie Services eMobility du Groupe afin d’accompagner la transformation d’une offre centrée sur les produits vers un écosystème de services digitaux et énergétiques créateurs de valeur.
• Piloter et développer les activités de Customer Care, Support Technique, garanties, pièces détachées et formation, en garantissant un haut niveau de satisfaction client, de qualité de service et d’excellence opérationnelle.
• Accélérer le déploiement des services connectés en développant les capacités de gestion d’actifs, de configuration à distance, de maintenance prédictive et d’intégration entre les équipements, les plateformes digitales et les écosystèmes clients.
• Conduire le développement des services liés à la gestion intelligente de l’énergie, notamment autour de la recharge intelligente, du V2X, de l’optimisation énergétique, des licences digitales récurrentes et des partenariats avec les acteurs de l’écosystème.
• Structurer et animer l’écosystème d’installateurs et de partenaires de services en définissant les standards de certification, les processus de déploiement et les mécanismes garantissant la qualité des opérations terrain.
• Manager une organisation internationale performante et piloter les indicateurs clés de performance afin d’assurer la croissance des services, l’amélioration continue des opérations et l’atteinte des objectifs business.

Et à propos de vous ?

• Titulaire d’un diplôme Bac+5 en ingénierie, management, opérations ou équivalent, vous justifiez d’au moins 15 ans d’expérience dans les domaines des services, des opérations, du support client ou des services digitaux.
• Vous possédez une solide expérience dans les secteurs de l’eMobility, des objets connectés, des plateformes digitales ou des écosystèmes énergétiques.
• Vous maîtrisez les enjeux liés à l’expérience client, à l’excellence opérationnelle, à la digitalisation des services et au développement de modèles économiques récurrents.
• Vous avez déjà piloté des organisations complexes dans des environnements internationaux et transverses, en collaboration étroite avec les équipes R&D, Produits, Logiciels, Qualité et Opérations.
• Reconnu pour votre leadership, votre capacité d’exécution et votre sens des responsabilités, vous savez anticiper les risques, fédérer les équipes et transformer une vision stratégique en résultats concrets.
• Vous disposez d’un niveau d’anglais courant vous permettant d’évoluer dans un contexte international.

Envie de rejoindre une équipe composée d'experts passionnés ?

Pour en savoir plus, contactez dès maintenant  Octavian CRACIUN, le manager de cette superbe équipe !

Ils vous attendent avec impatience pour partager leurs expertises et relever ensemble de nouveaux défis !

Soyez audacieux, le pouvoir de la mobilité interne est entre vos mains : une fois votre candidature soumise et votre manager informé, notre équipe RH vous contactera pour un premier entretien avec le manager et le HRBP de votre futur poste.